Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web de muebles, con entrega en todo el territorio de España. Regula las condiciones de devolución, la ausencia de cambios directos y la gestión de reembolsos.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda revisarse, el producto debe conservar un estado adecuado.
La devolución puede solicitarse por motivos personales o por incidencias relacionadas con el producto recibido.
No ofrecemos cambios directos. Para evitar variaciones de inventario, duplicidad de envíos y retrasos de gestión, el cliente debe devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido si desea otro artículo.
Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 24 horas posteriores al pedido y el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelarlo y emitir el reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 24 horas desde la compra, no podrá cancelarse directamente.
La solicitud debe iniciarse por correo electrónico. Revisaremos la información del pedido, el estado de envío y el motivo indicado antes de confirmar el siguiente paso.
El producto solo debe enviarse de vuelta después de recibir nuestra confirmación. Los paquetes enviados sin autorización previa pueden no ser identificados ni procesados correctamente.
Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla de forma visible en el paquete.
Los gastos de devolución se determinan según el motivo de la solicitud.
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado y su correspondencia con la solicitud aprobada. Si cumple las condiciones indicadas, se aprobará el reembolso.
No se aprobará el reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Tras la revisión, podremos ofrecer un reembolso total o parcial según la situación comprobada.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Esta página toma como referencia concreta las siguientes normas y artículos:
Correo electrónico: questions@corogahaus.com
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