Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de aplicación
Esta página se aplica a los pedidos de muebles realizados en el sitio web con entrega dentro de España.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si han pasado más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ya se encuentra en transporte, el cliente deberá esperar la entrega y presentar la solicitud posterior mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Cómo solicitar la cancelación
La solicitud debe realizarse preferentemente por correo electrónico. También pueden utilizarse los datos indicados en el apartado de contacto.
El cliente debe facilitar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Datos del destinatario.
- Motivo de cancelación.
5. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, del pago y del envío.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos del resultado y prepararemos el reembolso. Si no las cumple, comunicaremos el estado del pedido y el siguiente paso disponible.
6. Horario y festivos
Las solicitudes recibidas durante el horario de atención entrarán en revisión lo antes posible.
Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a revisarse el siguiente día laborable.
7. Reembolso por cancelación aprobada
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de abono depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
8. Cancelaciones no aceptadas
Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, no se iniciará un reembolso por cancelación directa.
9. Referencias legales
Esta página toma como referencia concreta las siguientes normas:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 102 a 108, sobre el derecho de desistimiento de los consumidores y usuarios.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b), sobre el tratamiento de datos necesario para gestionar pedidos, pagos, cancelaciones y reembolsos.
10. Contacto
Correo electrónico: questions@corogahaus.com
Teléfono: +81 (908) 659 96 98
Dirección: TOYOHIRA 6-10-5-8-408, TOYOHIRA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 062-0906, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00